Politique en matière de remboursements et de retours
Chez electro-athena.com, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place une politique claire et transparente pour les retours et remboursements. Voici les détails des modalités applicables.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse contact@electro-athena.com. Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour.
Procédure de retour
Demande de retour :
Envoyez un e-mail à contact@electro-athena.com avec votre numéro de commande, les détails du produit à retourner, et la raison du retour.
Une réponse avec les instructions de retour vous sera envoyée sous 2 jours ouvrés.
Préparation du colis :
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et manuels fournis.
Joignez une copie de votre facture ou une preuve d’achat.
Adresse de retour :
[Indiquer ici l’adresse exacte pour les retours].
Expédition :
Choisissez un mode d’envoi suivi pour garantir la réception de votre colis.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.
Délai de remboursement :
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire, directement sur le compte ayant servi au paiement initial.
Cas particuliers :
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, les frais de retour seront remboursés en plus du montant total de l’achat.
Si un produit est retourné hors délai ou sans respecter les conditions de retour, un remboursement partiel ou aucun remboursement peut être appliqué.
Produits non éligibles au retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Appareils ayant été utilisés de manière intensive ou présentant des dommages physiques causés par une mauvaise manipulation.
Produits de santé et d’hygiène dont l’emballage a été ouvert (ex. : filtres, accessoires personnels).
Garantie légale et produits défectueux
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Si votre produit présente un défaut :
Contactez notre service client à contact@electro-athena.com en fournissant des photos du produit, une description du problème, et une copie de votre facture.
Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet.
Avantages du paiement par virement bancaire
Sur electro-athena.com, le paiement se fait exclusivement par virement bancaire. Ce mode de paiement présente plusieurs avantages :
Sécurité maximale : Vos données bancaires sont protégées et non partagées avec des tiers.
Traçabilité garantie : Chaque transaction est enregistrée et vérifiable.
Simplicité : Une fois le paiement initié, vous recevez une confirmation dès que le montant est crédité sur notre compte.
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