Garantie

Chez Electro Athena, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de garantie a été conçue pour protéger vos droits et vous assurer une expérience d’achat en toute sérénité.

1. Durée de la Garantie

Tous les produits vendus sur electro-athena.com bénéficient d’une garantie légale de 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements liés à une utilisation normale du produit.

2. Produits Couverts

La garantie s’applique à tous les appareils électroménagers et équipements du foyer disponibles sur notre site, y compris :

• Aspirateurs
• Climatiseurs
• Robots tondeuses
• Purificateurs d’air
• Fours, barbecues, et autres équipements de cuisine.

Pour les détails spécifiques sur un produit, référez-vous à sa fiche technique ou contactez notre service client.

3. Prestations Incluses

Pendant la période de garantie, nous prenons en charge les prestations suivantes :

• Réparation gratuite en cas de dysfonctionnement couvert.
• Remplacement du produit si la réparation est impossible.
• Remboursement partiel ou total si le remplacement n’est pas possible.

4. Exceptions à la Garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions fournies.
• Usure normale du produit (batteries, filtres, etc.).
• Dommages résultant d’accidents, de chocs, ou de catastrophes naturelles.
• Produits modifiés ou réparés par un tiers non autorisé.

5. Processus pour Faire Valoir la Garantie

Si vous constatez un défaut ou un problème sur votre produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client à contact@electro-athena.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
2. Fournissez des photos ou vidéos pour illustrer le dysfonctionnement.
3. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour retourner le produit ou organiser une intervention.

6. Délais de Traitement

Une fois votre demande acceptée, nous nous engageons à traiter votre dossier dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Le produit réparé ou remplacé sera expédié à nos frais.

7. Garantie Légale et Complémentaire

En plus de notre garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) : couvrant les défauts de conformité pendant 2 ans après la livraison.
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : couvrant les défauts rendant le produit impropre à son usage.

Pour en savoir plus, consultez les textes officiels sur le site du Service Public.

8. Nos Engagements

• Un service après-vente réactif et à l’écoute.
• Des solutions rapides et adaptées à vos besoins.
• Une transparence totale sur nos politiques et démarches.

Si vous avez des questions concernant la garantie de vos produits, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.