La société ATHENA, soucieuse de garantir la satisfaction de ses clients, applique strictement les dispositions légales prévues par le Code de la consommation en matière de droit de rétractation pour les ventes à distance.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à motiver leur décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, qui restent à leur charge. Ce délai commence :
À compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).
Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.
2. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Ces exclusions incluent notamment :
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, appareils d’hygiène personnelle).
Les enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques descellés après livraison.
Pour de plus amples informations sur ces exclusions, vous pouvez contacter notre service client à : contact@electro-athena.com.
3. Modalités d’Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai imparti, via une déclaration écrite claire envoyée à : Société ATHENA RUE DES COOPERATEURS 59220 DENAIN E-mail : contact@electro-athena.com
Votre demande doit inclure :
Votre nom, prénom, et adresse.
Votre numéro de commande.
Une description précise du ou des articles concernés.
4. Retour des Produits
Une fois votre rétractation confirmée, vous devez renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours calendaires à l’adresse suivante : Société ATHENA RUE DES COOPERATEURS 59220 DENAIN
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices, et emballages. Ils doivent également être accompagnés d’une copie de la facture ou du bon de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, ATHENA procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Le remboursement inclut :
Le prix du ou des articles retournés.
Les frais de livraison standard facturés au moment de l’achat, si tous les articles de la commande sont retournés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du client.
6. Responsabilité du Client
Le client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques, et le bon fonctionnement des produits.
7. Contact pour Assistance
Pour toute question relative au droit de rétractation, le retour des produits, ou le remboursement, notre service client est à votre disposition :
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