Assistance Client

Contactez-nous

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour joindre notre service client :

• Adresse e-mail : contact@electro-athena.com
• Numéro de téléphone : (Espace réservé pour l’ajout du numéro)
• Adresse postale : RUE DES COOPÉRATEURS, 59220 DENAIN

Horaires de réponse

E-mail : Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.

Téléphone : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Délai de livraison

• France Métropolitaine : Livraison garantie en 3 jours ouvrés maximum.
• Zone Europe : Livraison sous 5 jours ouvrés maximum.
• Frais de livraison : Gratuits sur toutes les commandes.

Garantie et retours

• Garantie : Tous nos produits sont couverts par une garantie de 1 an à compter de la date d’achat.
• Retours : En cas de besoin, notre politique de retour et remboursement s’applique conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez consulter nos conditions détaillées sur la page dédiée.

Comment activer la garantie ?

1. Contactez notre service client (coordonnées ci-dessus).
2. Fournissez une preuve d’achat ainsi qu’une description du problème rencontré.
3. Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.

Informations légales

Conformément aux exigences légales, voici les informations clés sur notre société :

• Nom de l’entreprise : ATHENA
• Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)
• SIREN : 498211770
• SIRET (siège) : 49821177000033
• Numéro TVA intracommunautaire : FR55498211770
• RCS : Valenciennes B 498 211 770
• Adresse postale : RUE DES COOPÉRATEURS, 59220 DENAIN

Paiement Sécurisé

Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire. Ce mode de paiement offre plusieurs avantages :

• Sécurité renforcée : Vos données bancaires ne transitent pas sur notre site.
• Simplicité : Un processus clair et transparent.
• Conformité légale : Nous respectons les lois françaises et européennes en matière de protection des données.

Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
2. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires.
3. Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe.
4. Le remboursement ou le remplacement sera effectué sous 14 jours après réception.

Mini-FAQ

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit endommagé et de l’emballage.

Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?

Les modifications sont possibles avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible.

Quels documents fournir pour un retour ?

Incluez une copie de la facture et une description du problème rencontré.

Protection des Données

Toutes les informations collectées sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens mentionnés ci-dessus. Notre priorité est de vous garantir une entière satisfaction.